PDF/EPUB Jean Luc Baud ↠ ITIL® Coffret de 2 livresComprendre et mettre en oeuvre ↠

❮Read❯ ➲ ITIL® Coffret de 2 livresComprendre et mettre en oeuvre la méthode 2e édition Author Jean Luc Baud – Royalfm.pro Ces deux livres offrent au lecteur un maximum d'informations sur la démarche ITIL® pour maîtriser sa mise en oeuvre 614 pages par nos experts Un livre de la collection DataPro ITIL® V3 Comprendre Ces deux livres offrent au lecteur un maximum d'informations sur la démarche ITIL® pour maîtriser sa mise en oeuvre 614 pages par nos experts Un livre de la collection DataPro ITIL® V3 Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques Ce livre présente la démarche ITIL® V3 et les bonnes pratiques de sa mise en uvre Il s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique du responsable informatique au technicien en passant par l'ingénieur ou le hotliner d'un centre de service Ce livre va leur donner un éclairage sur les grands principes de la gestion de services le positionnement de la démarche ITIL® et leur montrera les bénéfices qu'elle peut apporter pour l'organisation ainsi que les pièges à éviter dans sa mise en uvre Dans un premier temps l'auteur présente les différences entre une norme un standard des bonnes pratiques et positionne ITIL® par rapport aux autres démarches qualité qui traitent de la gestion de services Il explique ensuite en détail tout le vocabulaire processus fonction incident problème qui va permettre à tous à l'informatique et à l'extérieur de l'informatique de se comprendre Le livre reprend ensuite chapitre après chapitre les 5 phases du cycle de vie des services informatiquesstratégie de services conception de services transition de services exploitation de services amélioration continue de services Pour chacune de ces phases les processus sont décrits et expliqués avec leur terminologie propre en mentionnant les acteurs les activités et les objectifs et bénéfices attendus Un chapitre entier traite de la mise en uvre de la démarche ITIL® V3 De manière très pragmatique il donne des recommandations et des conseils pour démarrer la mise en place accompagner au changement éviter les échecs et les rejets de la démarche En fin de livre un glossaire reprend tout le vocabulaire et les définitions Un livre de la collection Epsilon ITIL® Mise en oeuvre de la démarche ITIL® en entreprise 2e édition Ce livre s'adresse à des lecteurs ayant déjà une connaissance de la démarche ITIL® V3 par exemple certifiés « Niveau 1 Les fondamentaux » et qui doivent s'impliquer dans la mise en uvre de processus dans leur entreprise et également à des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en uvre de cette démarche l'auteur rappelle les principes généraux et les notions importantes de la gestion de services et détaille pour tous les processus et toutes les fonctions les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis à vis des autres La représentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en uvre de la démarche Le choix des acteurs qui vont intervenir les compétences nécessaires et les points de vigilance à surveiller donnent un éclairage complémentaire aux bonnes pratiques ITIL® V3 Au delà des processus majeurs de la démarche ITIL® V3 le livre donne également des informations sur les vingt quatre processus et positionne la version ITIL® V2 ainsi que les améliorations apportées par la version ITIL® V3 2011 En se plaçant dans chaque processus ce livre donne une vue claire des autres processus attentes livrables relations etc.

Ces deux livres offrent au lecteur un maximum d'informations sur la démarche ITIL® pour maîtriser sa mise en oeuvre 614 pages par nos experts Un livre de la collection DataPro ITIL® V3 Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques Ce livre présente la démarche ITIL® V3 et les bonnes pratiques de sa mise en uvre Il s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique du responsable informatique au technicien en passant par l'ingénieur ou le hotliner d'un centre de service Ce livre va leur donner un éclairage sur les grands principes de la gestion de services le positionnement de la démarche ITIL® et leur montrera les bénéfices qu'elle peut apporter pour l'organisation ainsi que les pièges à éviter dans sa mise en uvre Dans un premier temps l'auteur présente les différences entre une norme un standard des bonnes pratiques et positionne ITIL® par rapport aux autres démarches qualité qui traitent de la gestion de services Il explique ensuite en détail tout le vocabulaire processus fonction incident problème qui va permettre à tous à l'informatique et à l'extérieur de l'informatique de se comprendre Le livre reprend ensuite chapitre après chapitre les 5 phases du cycle de vie des services informatiquesstratégie de services conception de services transition de services exploitation de services amélioration continue de services Pour chacune de ces phases les processus sont décrits et expliqués avec leur terminologie propre en mentionnant les acteurs les activités et les objectifs et bénéfices attendus Un chapitre entier traite de la mise en uvre de la démarche ITIL® V3 De manière très pragmatique il donne des recommandations et des conseils pour démarrer la mise en place accompagner au changement éviter les échecs et les rejets de la démarche En fin de livre un glossaire reprend tout le vocabulaire et les définitions Un livre de la collection Epsilon ITIL® Mise en oeuvre de la démarche ITIL® en entreprise 2e édition Ce livre s'adresse à des lecteurs ayant déjà une connaissance de la démarche ITIL® V3 par exemple certifiés « Niveau 1 Les fondamentaux » et qui doivent s'impliquer dans la mise en uvre de processus dans leur entreprise et également à des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en uvre de cette démarche l'auteur rappelle les principes généraux et les notions importantes de la gestion de services et détaille pour tous les processus et toutes les fonctions les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis à vis des autres La représentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en uvre de la démarche Le choix des acteurs qui vont intervenir les compétences nécessaires et les points de vigilance à surveiller donnent un éclairage complémentaire aux bonnes pratiques ITIL® V3 Au delà des processus majeurs de la démarche ITIL® V3 le livre donne également des informations sur les vingt quatre processus et positionne la version ITIL® V2 ainsi que les améliorations apportées par la version ITIL® V3 2011 En se plaçant dans chaque processus ce livre donne une vue claire des autres processus attentes livrables relations etc.

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