eBook Jacques Quesnel ✓ Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour ✓

➼ [Download] ➹ Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000 By Jacques Quesnel ➹ – Royalfm.pro Préface de Martin CROSS General Manager MCS Associates L'objectif de ce livre sur ITIL est de fournir toutes les clefs aux lecteurs pour une bonne compréhension des processus ITIL 2011 et de leur orPréface de Martin CROSS General Manager MCS Associates L'objectif de ce livre sur ITIL est de fournir toutes les clefs aux lecteurs pour une bonne compréhension des processus ITIL 2011 et de leur organisation Le livre est structuré sur la notion de Cycle de vie des services Il servira de fil rouge à ceux ui ont déjà suivi une formation ITIL Foundation Version 3 ou 2011 et permettra à ceux ui n'ont encore aucune connaissance sur le sujet de découvrir et comprendre les apports d'ITIL dans la gestion des services ainsi ue la méthodologie pour réussir l'implantation d'ITIL dans l'entreprise uelle ue soit sa taille Tout au long du livre l'auteur s'appuie sur son expérience métier d'Expert Consultant et Formateur ITIL et ISO 9001 Il présente les différentes normes permettant de mieux situer ITIL 2011 et d'envisager une éventuelle certification ISO 20000 Pour cela un certain nombre de chapitres traitent également des normes méthodes et outils ui facilitent la mise en oeuvre et la gestion d'un environnement ITIL Dans chacune des sections traitant d'un processus ITIL l'auteur met en évidence les principales relations entre les différents processus ITIL ainsi ue les gains potentiels ou les difficultés ui peuvent être rencontrées Ceci permet au lecteur de comprendre l'imbrication des processus et les implications ue cela impose Le dernier chapitre présente un cas pratiue de la mise en oeuvre d'un projet ITIL dans une entreprise et permet de mieux comprendre le déroulement de ce type projet Les chapitres du livrePréface Avant propos ITIL et les normes Le cycle de vie de la gestion des services Les processus de la Stratégie de Services Les processus de la Conception de Services Les processus de la Transition de Services Les processus de l'Exploitation de Services Amélioration Continue des Services CSI Mise en oeuvre d'un projet ITIL Annexes.

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3 thoughts on “Comprendre ITIL 2011 Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000

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  2. NAb NAb says:

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