ITIL® V3 Comprendre la démarche et adopter les bonnes

❰Reading❯ ➸ ITIL® V3 Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques Author Jean Luc Baud – Royalfm.pro Ce livre présente la démarche ITIL® V3 et les bonnes pratiques de sa mise en uvre Il s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique du responsable informatique au technicien en pasCe livre présente la démarche ITIL® V3 et les bonnes pratiques de sa mise en uvre Il s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique du responsable informatique au technicien en passant par l'ingénieur ou le hotliner d'un centre de service La démarche ITIL® est reconnue dans le monde entier et implémentée en France par près de 90% des grandes entreprises et plus de 60% des moyennes structures ITIL® n'est pas une norme ITIL® s'appuie sur des bonnes pratiques une démarche écrite par des opérationnels pour des opérationnels Ce livre montre les différences entre une norme un standard des bonnes pratiques et positionne ITIL® par rapport aux autres démarches qualité qui traitent de la gestion de service ITIL® définit un certain nombre de termes qui vont permettre à tous à l'informatique et à l'extérieur de l'informatique de se comprendre Ce livre explique en détail tout ce vocabulaire dans un chapitre spécifique processus fonction incident problème ITIL® V3 est basé sur le cycle de vie des services informatiques Ce livre reprend chapitre par chapitre les 5 phases de ce cyclestratégie de services conception de services transition de services exploitation de services amélioration continue de services Pour chacune de ces phases les processus sont décrits et expliqués avec leurs terminologies propres en mentionnant les acteurs les activités et les objectifs et bénéfices attendus Un chapitre entier traite de la mise en uvre de la démarche ITIL® V 3 De manière très pragmatique il donne des recommandations et des conseils pour démarrer la mise en place accompagner au changement éviter les échecs et les rejets de la démarche Pour conclure une citation importantepour adopter la démarche ITIL® il faut l'adapter à votre environnement.

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